Крупнейшие банки договорились с операторами о маркировке звонков, в ближайшее время абоненты будут видеть название банка при вызове, сообщило Минцифры. Ранее стороны спорили о стоимости услуги, а операторы грозили блокировками
Операторы связи «большой четверки» и крупнейшие российские банки согласовали условия маркировки звонков и заключили договоры. В ближайшее время при входящих вызовах от этих банков на экранах смартфонов будет отображаться название кредитной организации. Об этом сообщило Минцифры в «Максе».
Маркировка должна помочь абонентам распознавать звонки и снизить риск обмана со стороны мошенников, представляющихся банковскими сотрудниками, уточняет ведомство.
«Считаем достигнутые соглашения важным шагом для защиты граждан от телефонного мошенничества и повышения доверия к звонкам организаций», — заявили в Минцифры.
Договоренности между операторами и банками были достигнуты на рыночных условиях, рассказал РБК источник, знакомый с ними.
«Мы достигли коммерческих договоренностей о внедрении системы маркировки со всеми банками, звонки от этих организаций теперь будут полностью соответствовать действующим требованиям законодательства. Это позволит нашим абонентам получать полноценный уровень сервиса, гарантируя прозрачность и безопасность входящих вызовов», — сообщили в «МегаФоне».
В МТС также подтвердили достижение договоренностей. «МТС уладила формальности с банками. Все кредитные организации начали исполнять требования закона и подключились к системе маркировки вызовов», — заявили в компании.
О готовности соблюдать договоренности сообщили РБК в пресс-службе ВТБ. «Базовые требования по маркировке телефонных вызовов для ВТБ будут соблюдены. Мы удовлетворены достигнутыми договоренностями с крупнейшими операторами», — сказали там.
Как утверждает источник РБК на финансовом рынке, операторы дали банкам большую скидку на маркировку вызовов. По его словам, кредитным организациям и операторам удалось достичь компромисса под давлением регуляторов — ЦБ и Минцифры. «Создали такую среду, когда все поняли, что проще договориться», — сказал он.
Обязательная маркировка вызовов от организаций и ИП действует с 1 сентября 2025 года. При входящем вызове абонент должен видеть название компании и категорию звонка — например, «банк» или «реклама». Информация передается оператором на основании договора с организацией. По данным Минцифры, после вступления закона в силу количество спам-звонков снизилось на треть.
Почему возник спор между операторами связи и банками
Маркировка вызовов — платная услуга, ее стоимость зависит от оператора связи. Спор между операторами связи и кредитными организациями идет с момента введения правил, и одной из причин разногласий стала стоимость маркировки. По расчетам финансовых организаций, их общие затраты на эту услугу составят 11 млрд руб. в год. Банки также указывали, что закон возлагает обязанность маркировать звонки на операторов.
В январе этого года операторы «большой четверки» перестали показывать стандартную маркировку звонков Сбербанка, ВТБ и Альфа-банка из-за отсутствия договоров. Вместо этого абоненты видели пометку «звонок без маркировки». В августе «МегаФон», «Т2 Мобайл» (бренд Т2) и «ВымпелКом» («Билайн») начали блокировать массовые вызовы без маркировки.
Тогда же глава Минцифры Максут Шадаев направил письмо главе Центробанка Эльвире Набиуллиной с просьбой воздействовать на банки, чтобы они заключили договоры с операторами на маркировку вызовов. В нем же министр заявил, что в противном случае с 15 октября могут начать блокировать звонки крупнейших банков, не заключивших подобных договоров. Впоследствии срок дважды сдвигался: сначала на 1 ноября, потом на 13-е, поскольку банкам требовалось дополнительное время для рассмотрения предложений и согласования договоров.
В конце октября «Билайн» сообщил, что заключил соглашения по маркировке со всеми российскими банками. «Мы убеждены, что комфорт и безопасность клиентов — общий приоритет для банков и операторов связи. Именно поэтому вместе с крупнейшими кредитными организациями страны мы выработали совместное решение: звонки этих банков нашим клиентам маркируются в соответствии с требованиями законодательства и заключаемыми между нами договорами», — говорил представитель компании.
Позже «МегаФон» и МТС предложили финансовым учреждениям пакетное решение, которое должно исключить прямую зависимость роста затрат от объема звонков. Операторы заявили, что неоднократно предлагали выделить телефонные номера, используемые для таких звонков, в отдельный контракт с фиксированным объемом вызовов и соответствующей маркировкой. Но представители финансового сектора пока не приняли это предложение. Тогда же с предложением ввести пакеты звонков для банков выступил «Т2 Мобайл»: по словам его представителя, это компромиссное решение для обеих сторон, которое позволит сократить спам и взвешенно подходить к работе с клиентской базой.
Представители МТС, «Т2 Мобайла» и «МегаФона» в беседе с РБК рассказали, что сейчас продолжают активные переговоры с финансовыми организациями. «С большинством банков такие переговоры были проведены и договоры заключены еще год назад. Сейчас речь идет об исполнении закона о маркировке несколькими финансовыми организациями, которые его не исполняют», — уточнили в МТС. Представитель «Мегафона» отметил, что предложение для банков учитывает опасения банковского сообщества относительно того, что маркировка категории звонка снизит качество дозвона и приведет к дополнительным расходам: «Именно поэтому мы предлагаем финансовому сектору пакетную модель, которая позволит избежать прямой зависимости роста затрат от количества совершаемых звонков».
Какую позицию занимают банки
Председатель Национального совета финансового рынка (НСФР) Андрей Емелин объяснял, что, если вызовы без маркировки будут блокироваться, это создаст угрозу для абонентов, которые не смогут получать важные звонки от банков — уведомления о подозрительных операциях, подтверждение транзакций, информирование о входе в личный кабинет и т.д. Емелин подчеркнул, что такая ситуация может коснуться каждого бизнеса в России.
Представители нескольких крупных финансовых организаций заявили, что уже заключили необходимые договоренности с операторами.
«Банк «Финам» подписал соглашения о маркировке звонков с оператором «ВымпелКом», предоставляющим банку телефонные номера. Дальнейшая передача маркировки звонков банка между операторами осуществляется автоматически. В связи с этим у банка отсутствует потребность заключать дополнительные соглашения по данному вопросу с остальными операторами», — сказал руководитель департамента банковских информационных технологий ФГ «Финам» Кирилл Несвижский.
Начальник управления инфраструктуры департамента информационных технологий ББР Банка Олег Короленко рассказал, что они договорились о маркировке звонков с «ВымпелКомом», МТС, «Ростелекомом», а также операторами «Макомнет», «Северен Телеком», «Смарт-Телеком» и «Телезон». «У банка заключены договоры с операторами стационарной телефонии по регионам/офисам. Данные операторы должны организовать услугу маркировки вызовов и предоставить ее банку. В рамках этой услуги сами операторы стационарной связи заключают договоры с сотовыми операторами. При этом должны выполняться технические условия: требования к сотовой сети (4G, VoLTE), версия телефона и другие параметры», — объяснил он.
О выполнении требований законодательства по части маркировки телефонных вызовов заявил директор клиентского сервиса и взыскания банка «ДОМ.РФ» Кирилл Малиновский. По его словам, сейчас организованы все необходимые процессы, а взаимодействие с операторами связи осуществляется в рабочем порядке.
Примите участие в мероприятиях РБК
*по информации «РБК»
